En la actualidad, el aumento de las ventas online es una prioridad para empresas de todos los tamaños. Para lograr este objetivo, se enfocan en implementar estrategias de comunicación.
Estas estrategias de comunicación terminan transformándose en un proceso de pasos durante el cual acompañan a los potenciales clientes. En este proceso de acompañamiento, generan la confianza para que les permitan convertir leads en ventas, desconocidos en clientes.
Sin embargo, también es fundamental mantener a los clientes existentes, fidelizándolos y ofreciéndoles soluciones que les aporten cada vez más valor. Es como decía Seth Godin, el cierre de la conversión de esos amigos en clientes.
En este contexto, el e-mail marketing se ha consolidado como una herramienta poderosa, tanto por su efectividad para llegar al público objetivo, como por su capacidad para ofrecer un ROI superior a otros canales. De hecho, la retención del e-mail marketing se ha convertido en la piedra angular del online marketing mix.
La retención de clientes es fundamental para cualquier empresa, ya que los clientes leales no solo generan ingresos recurrentes, dándonos una métrica de negocio esencial, el LTV (Live Time Value). También pueden convertirse en embajadores de la marca y atraer a nuevos clientes. Y en este sentido, el e-mail marketing es una herramienta valiosa para mantener una comunicación constante con nuestros clientes, fomentando su lealtad, mejorando la calidad de nuestros servicios, optimizando nuestro presupuesto y aumentando nuestros beneficios.
La retención en el e-mail marketing abarca muchos aspectos, desde la estrategia y su integración en la planificación de medios, hasta la redacción efectiva de newsletters y el asunto de los correos electrónicos. Por lo tanto, es importante que las empresas adopten buenas prácticas en el e-mail marketing, para poder conducir la satisfacción de nuestros clientes y retenerlos a largo plazo.
El collage en blanco y negro con miles de personas, muestra la variedad de segmentos de consumidor
Una de las claves para lograr una retención exitosa en el e-mail marketing es la planificación rigurosa. Para ello, es necesario establecer objetivos claros y definir una estrategia coherente que permita alcanzarlos. La planificación también implica la selección de los canales más adecuados para llegar al público objetivo y la segmentación de la base de datos para personalizar los mensajes.
Una vez definida la estrategia, es fundamental que las empresas desarrollen una planficación efectiva de redacción de newsletters. Los newsletters deben ser atractivos y ofrecer contenido de valor para el lector, que lo incite a seguir leyendo y a tomar acción. Además, el asunto del correo electrónico debe ser impactante y descriptivo, para aumentar la tasa de apertura.
Otro aspecto fundamental para lograr una retención exitosa en el e-mail marketing es la optimización del presupuesto. Aunque el e-mail marketing ofrece un ROI superior a otros canales, es importante que las empresas utilicen los recursos de forma eficaz para lograr resultados óptimos. Para ello, es necesario evaluar el impacto de cada campaña y ajustar la estrategia en consecuencia.
Junto a la retención de clientes, el e-mail marketing también puede utilizarse para incrementar las ventas de los clientes existentes. Para ello, es fundamental ofrecer soluciones que les aporten más valor y les permitan satisfacer sus necesidades de forma más efectiva. Por ejemplo, se pueden enviar ofertas personalizadas en base a compras previas y descuentos exclusivos para fomentar la compra.
En definitiva, el e-mail marketing se ha consolidado, sin duda, como una herramienta esencial para las empresas que desean aumentar las ventas online y fidelizar a sus clientes existentes.
MakeMailing lleva desarrollando de manera exitosa estrategias y planes operativos de captación y fidelización de clientes. Creación de newsletters, estrategia de segmentación y targeting de bases de datos y optimización de métricas según comportamiento durante una planificación meticulosa de envío de newsletters o boletines.