El futuro del marketing turístico pasa por una revolución que estamos viendo visible con la IA, pero que abarca un recorrido mucho más multitecnológico, con las tecnologías descentralizadas o el mundo hiperconectado que ya tenemos gracias a internet y el IoT, Internet of Things.
¿Preparados para conocer las tendencias más emocionantes y abrazar las estrategias del éxito?
Navegamos por un emocionante viaje en 2024, a través de las dinámicas aguas de la industria turística. Inspirado por las solicitudes de trasladaros un contenido más impactante yaquellas soluciones innovadoras que estamos implementando en MyEffort, la firma para el Desarrollo de Negocio y Transformación Digital, he remodelado mi enfoque con renovado el entusiasmo a raíz también de la última edición de FITUR.
Este artículo profundiza en las tendencias transformadoras que dan forma a nuestro querido Turismo, ofreciendo valiosas ideas y destacando las oportunidades emergentes. A lo largo de esta lectura, exploraremos el panorama actual, las tendencias más emocionantes y las estrategias para el éxito en este vibrante campo.
Foto de Jimmy Chan, fuente de pexels, se observa una estatua de tres delfines sobre el agua y frente a un edificio
Una industria que vuelve a estar en auge: perspectivas y predicciones
La recuperación de la industria del turismo se desarrolla a un ritmo vigoroso. La demanda de habitaciones aumenta, con una ocupación hotelera mundial que crece un 2,5% y una ADR que sube un 4,9%. Europa se regocija bajo el sol de un sólido turismo de ocio, mientras que los viajes de negocios se acercan a los niveles anteriores a la pandemia. La dinámica de las tarifas aéreas presenta un panorama matizado, con un aumento previsto de los precios medios de los billetes a nivel mundial del 0,8%. Los hoteles anticipan un aumento del 6,8% en las tarifas, adoptando potencialmente estrategias como la disponibilidad limitada y tarifas más altas para optimizar los ingresos por habitación disponible. La sostenibilidad emerge como una preocupación fundamental, con dos tercios de los compradores de viajes considerándola crucial. La información y la transparencia en las emisiones son cada vez más demandadas. La gestión de riesgos sigue siendo un aspecto vital, y tendencias como el cambio climático, la ciberseguridad, la geopolítica y la salud exigen una mayor atención por parte de los responsables de viajes.
Tecnología e IA: transformando la planificación de viajes
La tecnología ocupa un lugar central, con la IA generativa revolucionando la planificación de viajes. Plugins generativos como ChatGPT abren el camino a experiencias personalizadas. Mientras que la realidad virtual y el metaverso se enfrentan a una menor demanda post-pandémica y a la competencia de la IA generativa, el sector de las experiencias experimenta un aumento de las inversiones, la consolidación y nuevos enfoques para mitigar problemas como la interoperabilidad o la escalabilidad, manteniendo al mismo tiempo un bajo nivel de riesgo en términos de transparencia o seguridad.
Sostenibilidad y responsabilidad social: un enfoque «4R»
La industria hotelera adopta el enfoque «4R» – Reducir, Reutilizar, Reciclar, Reemplazar – para minimizar el impacto ambiental y fomentar el bienestar de la comunidad.
El marketing de destinos inspirado en los medios populares
Los modelos predictivos y la automatización de precios se convierten en herramientas esenciales para maximizar los ingresos y están remodelando el marketing de destinos. Analizar las tendencias y ajustar los precios automáticamente permite una respuesta proactiva a los cambios del mercado. La fijación de precios basada en el comportamiento, que los ajusta en función de procesasr datos relacionados con preferencias de los consumidores, ofrece posibilidades transformadoras.
Optimización de los ingresos: más allá de las reservas de vuelos o habitaciones
Optimizar los ingresos de servicios adicionales como la gastronomía y los spas se vuelve crucial en los hoteles, así como reservas de habitaciones o alquileres de coches ya lo hicieron en las aerolíneas. También surgen nuevas formas innovadoras de aumentar algunos de estos ingresos a partir de experiencias únicas o limitadas que se mueven con NFT (Non fungibl tokens). Las tecnologías descentralizadas están aplicando la automatización y la transparencia a la cadena de valor, al mismo tiempo que se preserva la información personal y la privacidad del cliente a nuevos niveles. Varias blockchains y, especialmente, otras tecnologías descentralizadas como NDL, se están moviendo para resolver la interoperabilidad entre actores y la escalabilidad que surge de escenarios con altos volúmenes de datos.
Ventas y distribución: eliminando las barreras entre B2B y B2C
El panorama cambiante exige estrategias de distribución integrales y adaptables. Los sistemas CRM avanzados y las estrategias de optimización son cruciales para una actividad comercial eficiente e impactante.
Viajes de negocios: el aumento de la demanda de viajes corporativos
Centrándose en la generación de ingresos, la demanda de viajes corporativos aumenta. Competencia con los viajes de ocio y limitaciones económicas.
Contexto global: incertidumbre y situaciones políticas complejas
Las situaciones políticas complejas a nivel mundial, caracterizadas por una mayor volatilidad en los viajes de negocios, también están impulsando la IA a través de servicios de aprendizaje automático centrados en aplicaciones predictivas para reducir riesgos y aumentar los ingresos.
Las tecnologías descentralizadas como adopción crítica para la transferencia de valor
El advenimiento de la Web 3.0 tiene el potencial de transformar significativamente la industria de viajes y turismo, mediante la introducción de un nuevo nivel de personalización, eficiencia, transparencia y seguridad.
El futuro del marketing turístico: la revolución de la IA, las tecnologías descentralizadas y el Mar-Tech (Continuación)
Web 3.0 y la democratización del valor en el turismo
Como he mencionado, la Web 3.0, impulsada por tecnologías como blockchain y otras de datos descentralizados, promete una transformación radical de la industria. Llevada a hoteles, frece a los huéspedes transacciones más seguras y transparentes, mayor privacidad y experiencias personalizadas basadas en sus preferencias y comportamientos.
Sin embargo, el blockchain tradicional enfrenta limitaciones de escalabilidad, privacidad y sostenibilidad ambiental. Pero surgen alternativas inspiradas en sus principios descentralizadores, como los «Neural Distributed Ledgers» (NDL) de ByEvolution, que se asemejan a la plasticidad del cerebro humano en su capacidad de adaptación para la resolución de estos problemas.
¿Adoptará la industria turística el blockchain para crear una única fuente de verdad compartida entre proveedores y minoristas? La descentralización de la Web 3.0 permite una distribución más equitativa del control de datos, empoderando a empresas y consumidores en sus interacciones digitales. Este cambio hacia una red más interconectada, inteligente y centrada en el usuario podría revolucionar la forma en que se comercializan, experimentan y gestionan los servicios de hostelería, aumentando la satisfacción y fidelidad de los clientes.
IA generativa y el desafío de la ética y la seguridad
La implementación masiva de la IA, especialmente la generativa, conlleva riesgos también exponenciales. Garantizar la originalidad ante miles de copias producidas automáticamente, certificar compras y experiencias en tiempo real, o realizar auditorías de consolidación, son algunos de los desafíos. Aquí, tecnologías como NDL son clave, pues garantizan la certificación de los datos provenientes del creciente internet de las cosas (IoT) que alimenta a la IA.
Esto implica cambios culturales significativos en las industrias actuales, ya que la forma de pensar y hacer las cosas se transforma radicalmente. Se abre paso a un paradigma donde la propiedad legítima de los datos y su transferencia interoperable de valor abren la puerta a nuevos modelos de negocio. Elementos como el GDPR o la garantía de derechos y deberes dejarán de ser un obstáculo.
Foto de Nguyen Hung, fuente pexels.com donde se muestra aeropuerto con pista de aterrizaje y avión en despegue para ejemplificar la transformación digital en el sector
Un ejemplo: resolviendo la fragmentación del inventario aéreo
Imagine que busca reservar un vuelo. Lo hace en su web de viajes favorita, buscando vuelos de su ciudad al destino deseado. Observa una lista con precios muy variados, algunos caros, otros baratos y algunos intermedios. ¿Por qué esta disparidad?
La industria aérea está muy fragmentada, con aerolíneas independientes con inventarios propios. Cada aerolínea vende sus asientos por canales distintos: su web, webs de viajes y agencias. Esta fragmentación dificulta la gestión del inventario para las aerolíneas y la búsqueda de mejores precios para los consumidores.
Tecnologías descentralizadas como NDL pueden mitigar este riesgo. Se trata de una tecnología segura y transparente que permite rastrear el movimiento de bienes y servicios. En el sector aéreo, podría utilizarse para rastrear la disponibilidad de asientos, permitiendo a las aerolíneas gestionarlo mejor y garantizar la venta al mejor precio posible.
Algunos beneficios de utilizar NDL para abordar la fragmentación serían:
- Mayor transparencia: ofrecería un registro transparente de todas las transacciones de inventario aéreo, permitiendo a aerolíneas, agencias y consumidores ver la disponibilidad exacta y su precio.
- Rastreo mejorado: podría rastrear el movimiento del inventario aéreo por toda la cadena de suministro, previniendo fraudes y la venta de billetes falsos.
- Mayor interoperabilidad: facilitaría la interoperabilidad entre distintos sistemas de reserva, permitiendo a aerolíneas y agencias acceder a un inventario más amplio y ofrecer mejores precios a los consumidores.
- Reducción de costes: podría reducir costes eliminando intermediarios y automatizando procesos.
- Mayor seguridad: es una tecnología altamente segura que protege los datos de aerolíneas, agencias y consumidores.
Ejemplos del uso de Blockchain en la industria aérea:
- IATA: La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) desarrolla una plataforma blockchain para rastrear el envío de carga aérea.
- SITA: Esta empresa tecnológica del sector aéreo desarrolla una plataforma blockchain para la gestión de identidad digital.
- Air France-KLM: Utiliza blockchain para rastrear piezas y componentes, y el mantenimiento de sus aeronaves.
Tecnologías descentralizadas inspiradas en el blockchain, como NDL, tienen el potencial de mitigar significativamente la fragmentación del inventario aéreo. Al ofrecer mayor transparencia, rastreo, interoperabilidad, automatización y seguridad, NDL como tecnología descentralizada de nueva generación puede ayudar a crear un mercado más eficiente y equitativo para la industria aérea.
Adaptándonos al cambio para un futuro próspero
Los cambios sociales ocurren lentamente, pero con seguridad. La gente suele resistirse a las ideas nuevas al principio, y se necesitan eventos importantes o una fuerte presión para que las personas cambiemos nuestros hábitos. Esto es algo que sucede en cualquier contexto, sin embargo, la naturaleza humana funciona de la siguiente forma, con el tiempo, las nuevas tecnologías y formas de hacer las cosas se convierten en la norma, incluso para las instituciones tradicionales. A medida que estos cambios se extienden, las viejas formas comienzan a parecer anticuadas. En los siguientes ciclos vuelve a suceder lo mismo, pasando a convertirse en obsoletos que que a día de hoy llegaron a implantarse. Y sino, ¿no recordamos cuando la gente se resistía a comprar billetes de avión por internet? ¿o todo tiempo de lucha cuando apareció el fenómeno de las Agencias online?. Miremos atrás y contabilicemos los escasos años que han corrido desde entonces. Y es que cada vez los ciclos son más y más rápidos.
Con el tiempo, algunas facciones ideológicas pueden emerger como dominantes mientras que otras se vuelven marginales, lo que afecta la forma en que los sistemas políticos existentes se involucran con tecnologías como la IA o las descentralizadas (conocidas principalmente como «cripto»). Y lo que es más importante, con las redes privadas y sus respectivas comunidades que difieren considerablemente en sus posiciones políticas y su gobernanza. Tendencias inversionistas en el 2023 fueron todas las aplicaciones impulsadas por IA, que se espera continúen durante los próximos años y cada vez en mayor connivencia con otras como las tecnologías descentralizadas y el blockchain.
La emergencia de las criptomonedas como un movimiento social y político requirió la maduración de una serie de tecnologías de soporte, el crecimiento de las grandes empresas tecnológicas y las condiciones favorables de un punto de inflexión desencadenado por la crisis financiera de 2007. Es de vital importancia aprender a incorporar gran parte de estas nuevas tecnologías de forma que añadan valor y diferenciación. Es el momento, y es ahora. De lo contrario, el riesgo de comoditizarse y terminar compitiendo solo por precio será inevitable. Así como la IA incorpora creatividad, ya se está viendo que también hay que añadirle seguridad y ética, y en este punto las tecnologías descentralizadas como NDL aportan mucho más que la utilidad o la seguridad financiera.
Ciclos del cambio, fuente curso de Cursera sobre trading cripto
Sumada la pandemia, al final, al igual que otros movimientos de reforma posteriores a las crisis, su desafío principal es erigir una alternativa sostenible a las estructuras que busca reemplazar (o al menos mejorarlas de manera significativa) sin acabar siendo cooptado por los poderes existentes o reproduciendo otras fallas institucionales.
Con el tiempo, el nuevo sistema se convierte en la «nueva normalidad» y prepara el escenario para la próxima ronda de cambios aún más revolucionarios. Este ciclo se repite constantemente, empujando a la sociedad hacia algo nuevo.
Abrazar el cambio y aprovechar la tecnología son claves para el éxito de nuestra industria. La digitalización, siempre digo que implica una carrera “non stop“ que implica una sobredosis de implicación en la innovación, los datos y la cyberseguridad.
Tus ideas son valiosas. Sus perspectivas y experiencias son vitales para nuestra comprensión colectiva. Te invito a que compartamos tus inquietudes, comentarios comentarios y opiniones sobre estos desarrollos y casos de uso potenciales. Si hay algo que quieres cambiar-mejorar ya sabes que estás con nosotros en el sitio adecuado, y debes de estar dispuesto a dar lo mejor de ti y de tu negocio.
Las opiniones y puntos de vista expresados en este artículo son únicamente los de Javier Llorente, inspirados por líderes tecnológicos y líderes de la industria de la hostelería y el turismo como Fernando Vives o contenido sobre cripto economía de Federico Ast. Se han utilizado también fuentes de datos públicas, y ChatGPT o Bard (ahora Gemini de Google) pueden haber sido utilizados para la investigación, la inspiración redacción o la edición de contenidos.
Es hora de embarcaros en un viaje emocionante hacia un futuro impulsado por la tecnología, la innovación y la responsabilidad.
¡Construyamos un futuro más próspero y sostenible para el sector turístico!